Falta de cooperação entres departamentos e filiais

Você chega em um aeroporto e quer alugar um carro. Não fez reserva e não há mais carros disponíveis em uma das locadoras. Então você vai a outra.

Se a locadora pertencer a uma grande rede, ela poderia ver se há uma filial na cidade com um automóvel disponível, e sugerir a ida do futuro cliente até lá, ou mesmo pedirem para entregar o carro no aeroporto. Mas não foi o que aconteceu hoje com a Localiza quando cheguei ao aeroporto Santa Genoveva, em Goiânia. Quando vi que em duas locadoras não havia automóvel, sendo uma delas a Localiza, me dirigi a uma terceira, quando uma pessoa na fila me disse que havia outra Localiza na cidade. Peguei um folheto com o telefone no guichê da Localiza, pois a fila estava demorada, e vi o número lá. 

Quase que eles perderam a locação. Quase fiquei sem carro. Nesse caso, a persistência do cliente em querer o carro e evitar uma nova fila de uma terceira locadora prevaleceram. Mas poderia ter sido melhor.

As coisas poderiam ser melhores nas grandes empresas se houvesse um entendimento melhor da estratégia, de como fidelizar clientes e o que está a disposição para parcerias e sinergias. Funcionários deveriam ser recompensados por isso. Não faz sentido em ser grande, se você não é forte. Os grandes que não são fortes só são mais lentos.

Darth Vader do Creu

O problema do vagabundo - Hermes e Renato

A metáfora do cachorro no final é o momento mais interessante do vídeo, do ponto de vista de comportamento humano.